{"id":2302,"date":"2018-09-24T08:34:10","date_gmt":"2018-09-24T08:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/documento-informativo-e-arbitro-per-le-controversie-finanziarie-acf\/"},"modified":"2018-10-16T10:17:37","modified_gmt":"2018-10-16T10:17:37","slug":"documento-informativo-e-arbitro-per-le-controversie-finanziarie-acf","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/governance\/documento-informativo-e-arbitro-per-le-controversie-finanziarie-acf\/","title":{"rendered":"Documento informativo e arbitro per le controversie finanziarie (ACF)"},"content":{"rendered":"<p><strong><span class=\"red\">RECLAMI<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Eventuali reclami devono essere trasmessi dall\u2019investitore (di seguito l\u2019\u201c<strong>Investitore\/i<\/strong>\u201d), alla Funzione Comunicazione e Stampa di Dea Capital Real Estate SGR, Via Mercadante n. 18, 00198 \u2013 Roma (di seguito la \u201c<strong>SGR<\/strong>\u201d), per iscritto e secondo una delle modalit\u00e0 di seguito indicate:<\/p>\n<ul>\n<li>raccomandata A\/R;<\/li>\n<li><a href=\"mailto:deacapitalre@pec.ideafimit.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deacapitalre@pec.ideafimit.it<\/a><\/li>\n<li>fax al n. +39 0668192090;<\/li>\n<li>E-mail all\u2019indirizzo,\u00a0<a href=\"mailto:fondiquotati@deacapital.com\">fondiquotati@deacapital.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>I reclami si considerano validamente ricevuti dalla SGR se contengono almeno le seguenti informazioni:<\/p>\n<ol>\n<li>estremi identificativi del soggetto che presenta il reclamo;<\/li>\n<li>motivi del reclamo inerenti a lamentela e\/o esposto relativo alla prestazione del servizio di gestione collettiva da parte della SGR e che quantifichino un pregiudizio economico;<\/li>\n<li>sottoscrizione o altro elemento che consenta l\u2019identificazione dell\u2019Investitore.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La SGR ha adottato idonee procedure per garantire la sollecita trattazione dei reclami presentati dagli Investitori cd. al dettaglio.<\/p>\n<p>Il processo di gestione dei reclami si conclude nel tempo massimo di\u00a0<strong>60 giorni<\/strong>\u00a0dal ricevimento dello stesso da parte della SGR. La SGR tratter\u00e0 i reclami ricevuti con la massima diligenza e comunicher\u00e0 &#8211; in forma scritta e entro il predetto termine &#8211; le proprie determinazioni al domicilio indicato dall\u2019Investitore.<\/p>\n<p>I dati e le informazioni concernenti i reclami degli Investitori al dettaglio sono conservati nel Registro dei reclami istituito dalla Societ\u00e0.<\/p>\n<p><strong><span class=\"red\">ARBITRO PER LE CONTROVERSIE FINANZIARIE<\/span><\/strong><\/p>\n<p>La SGR aderisce all\u2019<strong>Arbitro per le Controversie Finanziarie\u00a0<\/strong>(di seguito\u00a0<strong>l\u2019\u201cACF\u201d<\/strong>), previsto dal D. Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 in attuazione della direttiva 2013\/11\/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, istituito dalla CONSOB con delibera del 4 maggio 2016 n. 19602 e\u00a0<strong>operativo dal\u00a0<\/strong><strong>9 gennaio 2017<\/strong>.<\/p>\n<p>Possono adire l\u2019ACF gli Investitori c.d. al dettaglio &#8211; diversi dalle controparti qualificate ai sensi dell\u2019art. 6, comma 2 quater, lett. d) del D. Lgs 58\/98 (TUF) e dai clienti professionali di cui all\u2019articolo 6, commi 2-<em>quinquies<\/em>\u00a0e 2-<em>sexies<\/em>\u00a0del TUF &#8211; per la risoluzione di controversie insorte con la SGR relativamente agli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori (nell\u2019esercizio delle attivit\u00e0 disciplinate nella parte II del TUF, incluse le controversie transfrontaliere e le controversie oggetto del Regolamento UE n. 524\/2013), prima di adire l\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria.<\/p>\n<p>Non rientrano nell\u2019ambito di operativit\u00e0 dell\u2019ACF i danni che non sono conseguenza immediata e diretta dell&#8217;inadempimento o della violazione da parte della SGR degli obblighi summenzionati, quelli che non hanno natura patrimoniale e le controversie che implicano la richiesta di somme di denaro per un importo superiore ad Euro 500.000.<\/p>\n<p>In caso di mancata risposta da parte della SGR entro 60 giorni dalla presentazione del reclamo, o qualora insoddisfatto dell\u2019esito del reclamo, l\u2019Investitore al dettaglio pu\u00f2 presentare ricorso all\u2019ACF. Il diritto di ricorrere all\u2019ACF:<\/p>\n<ul>\n<li>deve essere esercitato dall\u2019Investitore entro un anno dalla data di presentazione del reclamo alla SGR o, se il reclamo sia stato presentato anteriormente alla data di avvio dell\u2019operativit\u00e0 dell\u2019ACF, entro un anno da tale data;<\/li>\n<li><strong>non pu\u00f2 formare oggetto di rinuncia da parte dell\u2019Investitore ed \u00e8 sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il ricorso all\u2019ACF pu\u00f2 essere proposto &#8211;\u00a0<strong>esclusivamente dall\u2019Investitore, personalmente o per il tramite di un\u2019associazione rappresentativa degli interessi dei consumatori o di un procuratore<\/strong>\u00a0\u2013 quando, sui medesimi fatti oggetto del ricorso, non siano pendenti, anche su iniziativa della SGR a cui l\u2019Investitore abbia aderito, altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie.<\/p>\n<p>Rimane fermo, in ogni caso, il diritto dell\u2019Investitore di adire l\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria qualunque sia l\u2019esito della procedura di composizione extragiudiziale.<\/p>\n<p>La SGR garantisce che gli eventuali reclami ricevuti dagli Investitori, saranno sempre valutati alla luce degli orientamenti desumibili dalle decisioni assunte dall\u2019ACF. In caso di mancato o parziale accoglimento di tali reclami, la SGR fornir\u00e0 all\u2019Investitore adeguate informazioni circa i modi ed i tempi per la presentazione del ricorso all\u2019ACF presso la Consob.<\/p>\n<p>Il ricorso all\u2019ACF \u00e8 gratuito e sono previsti termini di risoluzione ridotti (entro 90 giorni dalla chiusura del fascicolo).<\/p>\n<p>La presentazione del ricorso da parte dell\u2019Investitore avviene\u00a0<em>online\u00a0<\/em>e secondo le modalit\u00e0 previste nel sito dell\u2019ACF.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Per maggiori informazioni sull\u2019ACF e sulle modalit\u00e0 di presentazione del ricorso \u00e8 possibile consultare il sito internet\u00a0<a href=\"https:\/\/www.acf.consob.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.acf.consob.it\/<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RECLAMI Eventuali reclami devono essere trasmessi dall\u2019investitore (di seguito l\u2019\u201cInvestitore\/i\u201d), alla Funzione Comunicazione e Stampa di Dea Capital Real Estate SGR, Via Mercadante n. 18, 00198 \u2013 Roma (di seguito la \u201cSGR\u201d), per iscritto e secondo una delle modalit\u00e0 di seguito indicate: raccomandata A\/R; deacapitalre@pec.ideafimit.it fax al n. +39 0668192090; E-mail all\u2019indirizzo,\u00a0fondiquotati@deacapital.com I reclami si [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":2296,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2302","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2302"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5200,"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2302\/revisions\/5200"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fondoalpha.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}